その他
個人情報の取り扱いはどうなっていますか
お客さまの個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき厳重に管理しております。 お客さまの同意なしに、提携企業へ個人情報を提供することはありませんのでご安心ください。
電気料金の確認方法は？
お申し込み先の電力会社マイページでご確認ください。 現在多くの電力会社では、毎月の電気料金のお知らせなど書面での発送はしておらず、マイページやメールで確認いただくようになっております。 基本的には各電力会社のマイページでの確認になりますが、有料で書面の発行を行っている電力会社もございます。書面発行をご希望の場合には、マイページなどでご確認いただくか電力会社へお問い合わせください。 ...
離島でも電力会社の変更はできますか？
参入している電力会社が少なく、選択肢がない場合が多いです。 電力自由化は全エリア対象ですが、離島にお住まいの場合、その地域に電気を供給する電力会社の参入が少ないため、電力会社を選択できない場合が多いです。仮にお申し込みが成立しても、離島であるため電力会社より切り替えができない旨の連絡が入ることもあります。離島での電気お切替えについては、お申し込み前にご希望の電力会社へ確認することをお勧めいたします。
広告掲載など営業に関する問い合わせ先はありますか？
こちらの「法人の方からのお問い合わせ」専用フォームよりお問い合わせください。 https://enechange.co.jp/contact/
取材やプレスに関する問い合わせ先はありますか？
以下リンクの「IR、各サービスに関するお問い合わせはこちら」より、該当サービスへお問い合わせください。 https://enechange.co.jp/contact/
エネチェンジのページが正常に更新・表示されません。
様々な原因が考えられるため以下をお試しください。 ・ご利用のブラウザのキャッシュやCookieを削除 上記を削除して改善されるかお試しください。操作方法はご利用のパソコンメーカーへお問い合わせください。 ・ほかのパソコンやスマートフォン、ブラウザで操作 ほかのデバイスやブラウザを利用することで改善するかお試しください。 ・再起動をする ご利用のパソコンやスマートフォンを再起動して改善するかお試しください。 ※ ...
エネチェンジを経由して他社のページで申し込みする場合、エネチェンジの会員登録は必要ですか？
エネチェンジの会員登録は必要ありません。 エネチェンジからのお申込み方法には、以下の2通りがあります。 １. エネチェンジの申込フォームで、申込情報を入力し、申込を完了する方法。 ２. エネチェンジを経由して他社のページ（公式サイト）に遷移し、申込を完了する方法。（※） 2の他社のページでお申し込みが完了する場合、エネチェンジ内で会員登録をしていただく必要はありません。 ...
Looopでんき申し込み後、追加でLooopのガスを申し込みすることはできますか？
エネチェンジでは受け付けできないため、Looopでんきマイページよりお手続きください。 ご不明な場合には、Looopでんきへお問い合わせください。 エネチェンジではLooopガスのみを追加で申し込みすることはできません。Looopでんきご契約中の場合にはLooopでんきマイページにてガスのお申し込みについてご確認ください。
引越し先の電気がつかない場合はどうすればよいですか？
まずは、ブレーカの主電源が「入またはON」になっているか（レバー上向き）ご確認ください。「切またはOFF」の場合（レバー下向き）は電気はつきません。 ブレーカーをONにしても電気がつかない場合には、お申込み先の電力会社へお問い合わせください。 営業時間外など、お困りの場合はお住まいの地域の送配電事業者へご確認をお願いいたします。 お問い合わせの際は、契約済にも関わらず電気が使えない旨ご説明いただき、以下契約情報をお伝えいただくとスムーズです。 ・ご契約された電力会社名 ・ご使用開始日 ...
心当たりのないメールが届いたので確認できますか？
お申し込みをした覚えがないのにメールが届いた場合は、お問い合わせ内容の入力欄に届いたメールの内容を貼り付けて、以下ページよりお問い合わせをお願いいたします。 https://enechange.zohodesk.jp/portal/ja/home
エネチェンジから支払情報登録に関するメールが届いた
電力会社からの依頼により、エネチェンジからお支払に関するメールをお送りする場合がございます。 以下のいずれかに該当する場合、電力会社からの依頼によりエネチェンジからメールをお送りしております。 ※ 速やかにお支払手続きについてご対応をお願い致します。 ・お支払情報の登録が必須となっておりますが、未登録によりコンビニ払いのままとなっているお客様（手数料が発生しております） ・お支払情報未登録により、お切替えのお手続きが進んでいないお客様 ・お支払が未納となっているお客様 ...
パスワードの再設定メールが届きません。
パスワードの再設定メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 入力したメールアドレスが間違っている パスワードの再設定メールは、会員登録の有無を確認できないようにするため、メールを送っていなくても「パスワード再設定のためのメールを送信しました」と表示されます。 今一度、入力したメールアドレスが間違っていないか確認してください。 迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。 件名：パスワードの再設定 ※「@enechange.co.jp および ...
マイページにログインするパスワードを忘れてしまいました
パスワードの再設定をお試しください。 パスワード再設定ページからメールアドレスを入力し、「パスワードをリセット」をクリックしてください。 ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、案内に従って再設定を行ってください。 なお、上記の手続きをしてもメールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。 ・入力したメールアドレスが誤っている ・会員登録自体が完了していない パスワード再設定メールは、会員登録の有無が第三者に分からないよう、 ...
申し込みや会員登録の際に入力した個人情報を消去したいです
エネチェンジ会員を退会された場合でも、 電気・ガスのお申し込み手続きや、お問い合わせ対応のため、お申し込み情報などの個人情報を保有しております。 個人情報の消去をご希望の際は、下記専用フォームよりお問い合わせください。 ■ エネチェンジ会員・マイエネルギーのお問い合わせ ※回答までに1～2営業日ほどお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※営業時間： 10：00～17：00（土日祝・年末年始休業） なお、お申し込み途中のお手続きがある場合、 ...
エネチェンジの問い合わせ先はどこですか？
以下ご用件別の専用フォームよりご連絡ください。 電気・ガス比較サービスに関するお問い合わせ ■ シミュレーション相談のお問い合わせ ■ 特典内容・受取方法のお問い合わせ ■ 申込方法・変更取消のお問い合わせ 会員サービスに関するお問い合わせ ■ エネチェンジ会員・マイエネルギーのお問い合わせ 不具合・その他に関するお問い合わせ ■ 不具合のお問い合わせ ■ その他のお問い合わせ ※回答までに1～2営業日ほどお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※営業時間： ...