申込内容の確認・変更・キャンセル
申し込み内容の変更はできますか？
💡お申し込み経路をご確認ください A. エネチェンジサイト内でお申し込みが完了した場合 エネチェンジから電力会社・ガス会社へお取り次ぎ前であれば、エネチェンジにて特定の箇所について変更が可能です。 ※ 「取次完了」のメールが届いている場合には、本文に連絡先を記載しておりますので電力会社・ガス会社へお問い合わせください。 【お取り次ぎ前であれば弊社で変更可能な箇所】 ・ご名義 （現住所でお切替えの場合、ご契約後の変更をお願いします） ...
申し込み後の流れはどうなりますか？
💡お申し込み経路をご確認ください A. エネチェンジサイト内でお申し込みが完了した場合 エネチェンジが電力会社やガス会社へ取次し、検針日でのお切替えとなります。（通常１～２ヵ月以内） お引越し先でのご利用の場合には、ご希望日に電気の利用が開始されます。 1. エネチェンジより受付完了のメールが届きます。 お申し込みが完了すると、ご登録いただいたメールアドレスへメールが届きます。 2. エネチェンジより取次完了のメールが届きます。 ...
申し込み後、電力会社やガス会社から連絡がない場合は？
お申し込み先の電力会社・ガス会社へお問い合わせください。 エネチェンジからお申し込みされた場合には、当日～翌営業日には電力会社やガス会社への取次をいたします。 取り次ぎが完了すると当社より取り次ぎ完了のメールが届きます。 当日のお引越しの場合はすぐに取り次ぎを行います。 なお、お申し込み内容に不備があった場合には、上記よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 取り次ぎ後のお手続き状況については、当社では確認ができないため、直接電力会社やガス会社へお問い合わせください。
現在契約中の電力会社へ解約の連絡は必要ですか？
引越しを除き、解約の連絡は必要ありません。 お申し込み先の電力会社が、切り替え手続きと同時に現在契約中の電力会社の解約処理をするため、お客様自身での解約連絡は必要ありません。 しかし、お引越しに伴い新しい住所で電気をご利用する場合には、現在ご契約中の電力会社へ解約の連絡が必要です。 【解約手続きについて】 ・現住所でのお切替え → 解約連絡不要 ・新住所でのご利用開始 → お客様から電力会社へご連絡が必要
エネチェンジで申し込みした内容を確認するには？
マイページへログインいただき、「申込履歴」タブをクリックしてご確認ください。 💡エネチェンジサイト内でお申し込みいただいた場合、受付完了のメールをお送りしておりますので、メール本文でも確認ができます。 メールが届いていない場合には、お申し込み経路をご確認ください。 A. エネチェンジサイト内でお申し込みが完了した場合 エネチェンジにてお申し込み完了となっているため、エネチェンジから「受付完了」メールと「取次完了」メールが届きます。 B. 公式サイトへ遷移しお申し込みが完了した場合 ...
エネチェンジから受付完了のメールが届かない場合、どうすればよいですか？
💡エネチェンジでお申し込みいただいた場合、受付完了のメールをお送りしております。 メールが届かない場合には、お申し込み経路をご確認ください。 A. エネチェンジサイト内でお申し込みが完了した場合 エネチェンジにてお申し込み完了となっているため、通常「受付完了」メールと「取次完了」メールが届きます。 メールが確認できない場合には、以下をご確認ください。 メールが正常に受信できていない可能性 迷惑メールフォルダを確認 ...
エネチェンジで申し込みしたプランをキャンセルするにはどうすればよいですか？
💡お申し込み経路をご確認ください A. エネチェンジサイト内でお申し込みが完了した場合 【取り次ぎ前】 エネチェンジにてキャンセルを承れる場合がございます。 【取り次ぎ完了後】 個人情報保護の観点から、お客様自身で直接電力会社・ガス会社へキャンセルの旨をお問い合わせいただく必要がございます。 エネチェンジからお送りしているメールに電力会社・ガス会社のお問い合わせ先を記載しておりますのでご確認ください。 ※ ...